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Service Management und Betrieb
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Service Management macht Cloud-Betrieb nach einer Migrationswelle wiederholbar. Es richtet Workload-Teams, Cloud-Plattformteam und Service Stakeholder darauf aus, wie Services überwacht, unterstützt, geändert und wiederhergestellt werden.
Betriebsprozesse etablieren
Abschnitt betitelt „Betriebsprozesse etablieren“- Incident Management: Definieren Sie Schweregrade, Service-Ownership, Kommunikationskanäle, Eskalationen und Post-Incident-Reviews.
- Change Management: Nutzen Sie risikobasierte Kontrollen, die Delivery-Geschwindigkeit erhalten und gemeinsame Landing-Zone-Komponenten schützen.
- Problem Management: Verfolgen Sie wiederkehrende Fehler, Konfigurationsdrift und systemische Ursachen über ein priorisiertes Verbesserungsbacklog.
- Request Management: Definieren Sie Erfüllungspfade für Zugriffe, Project-Onboarding, Plattformservices und freigegebene Ausnahmen.
Service-Readiness sicherstellen
Abschnitt betitelt „Service-Readiness sicherstellen“Vor dem Ende von Migration Hypercare benötigt das verantwortliche Team Monitoring, Alarmrouting, Logs und Dashboards; dokumentierte Backup-, Recovery- und Rollback-Verfahren; einen getesteten Supportpfad; sowie Runbooks, Ownership-Daten, Abhängigkeiten und bekannte Risiken.
Weiterführende Inhalte
Abschnitt betitelt „Weiterführende Inhalte“- Runbook Readiness und Übergabe definiert Übergabepaket und Qualitätsgates pro Welle.
- Controls und Evidence Pipeline erläutert Nachweise für Audits, Governance-Reporting und Incident-Analyse.
Zugehörige Assets
Abschnitt betitelt „Zugehörige Assets“Asset-Titel
Framework
Asset-Typ