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title: Support
description: Support legt Incident-Handling und Service-Request-Ownership zwischen Kunde und Anbieter in der STACKIT-Run-Phase für migrierte Workloads verbindlich fest.
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  label: Übersicht
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source_url: "https://framework.stackit.cloud/de/migration/run/support/overview/"
source_file: "docs/de/migration/run/support/overview.mdx"
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## Überblick

Dieses Modul definiert das Supportmodell nach der Migration.
Es klärt, wer Störungen bearbeitet und welche Service Requests beim Anbieter oder beim Kunden liegen.

Ziel ist ein transparentes und planbares Supportmodell.

## Warum diese Phase wichtig ist

- **Incident-Ownership**: Welche Teams führen Analyse, Mitigation und dauerhafte Lösung je Störungsklasse?
- **Service-Request-Ownership**: Welche Requests bearbeitet der Anbieter und welche verbleiben beim Kunden?
- **Eskalationslogik**: Wie werden Severity-Stufen, Reaktionsziele und Kommunikationswege verbindlich umgesetzt?
- **Nachweisbarkeit**: Wie werden Requests, Entscheidungen und Reaktionsqualität dokumentiert?

## Implementierungsablauf

<Steps>

1. Support-Scope und Servicekatalog-Grenzen festlegen.
2. Incident-Klassifikation und Eskalationsmatrix mit Reaktionszielen definieren.
3. Provider- und kundenseitige Request-Typen klar trennen.
4. Ticket-, Kommunikations- und Governance-Schnittstellen zwischen allen Teams aktivieren.
5. Modellqualität durch Störungsübungen und Request-Simulationen validieren.
6. Supportmodell produktiv fahren und datenbasiert nachschärfen.

</Steps>

## Typische Ergebnisse

<CardGrid>
  <Card title="Incident-Modell">
    Severity-Schema, Verantwortungsmatrix, Eskalationskette und Kommunikationsregeln.
  </Card>
  <Card title="Service-Request-Modell">
    Servicekatalog mit Ownership, Durchlaufzeiten und Freigabegrenzen.
  </Card>
  <Card title="Betriebsevidenz">
    Support-KPI, Review-Kadenz und kontinuierlicher Verbesserungs-Backlog.
  </Card>
</CardGrid>

{/* vale off */}
## STACKIT Support
{/* vale on */}

Bei STACKIT umfasst der Support mehrere Bereiche:

- **Status**: <LinkChip href="https://status.stackit.cloud/">status.stackit.cloud</LinkChip>
- **Incidents**: <LinkChip href="https://support.stackit.cloud/servicedesk/">support.stackit.cloud</LinkChip>
- **Service Requests**: <LinkChip href="https://support.stackit.cloud/servicedesk/">support.stackit.cloud</LinkChip>
- **Feature Requests, Feedback and Ideas**: <LinkChip href="https://support.stackit.cloud/servicedesk/">support.stackit.cloud</LinkChip>

Die vollständigen Details sind auf der zentralen Seite <LinkChip href="https://docs.stackit.cloud/de/support/">Support</LinkChip> beschrieben.

## Module in dieser Phase

- Das Supportmodell baut auf akzeptierter Rollenübergabe aus [Operating Model Handover](/de/migration/migrate/operating-model-handover/overview/) auf.
- Die tägliche Serviceausführung erfolgt in [Operate](/de/migration/run/operate/overview/).
- Optionale Adoptionssteuerung und Stakeholder-Synchronisation werden in [Customer Success](/de/migration/run/customer-success/overview/) beschrieben.