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title: Service Management und Betrieb
description: Etablieren Sie Betriebsprozesse, Supportgrenzen, Serviceziele und Übergabekriterien für migrierte Workloads auf STACKIT.
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  label: Service Management und Betrieb
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## Ziel

Service Management macht Cloud-Betrieb nach einer Migrationswelle wiederholbar. Es richtet Workload-Teams, Cloud-Plattformteam und Service Stakeholder darauf aus, wie Services überwacht, unterstützt, geändert und wiederhergestellt werden.

## Betriebsprozesse etablieren

- **Incident Management**: Definieren Sie Schweregrade, Service-Ownership, Kommunikationskanäle, Eskalationen und Post-Incident-Reviews.
- **Change Management**: Nutzen Sie risikobasierte Kontrollen, die Delivery-Geschwindigkeit erhalten und gemeinsame Landing-Zone-Komponenten schützen.
- **Problem Management**: Verfolgen Sie wiederkehrende Fehler, Konfigurationsdrift und systemische Ursachen über ein priorisiertes Verbesserungsbacklog.
- **Request Management**: Definieren Sie Erfüllungspfade für Zugriffe, Project-Onboarding, Plattformservices und freigegebene Ausnahmen.

## Service-Readiness sicherstellen

Vor dem Ende von Migration Hypercare benötigt das verantwortliche Team Monitoring, Alarmrouting, Logs und Dashboards; dokumentierte Backup-, Recovery- und Rollback-Verfahren; einen getesteten Supportpfad; sowie Runbooks, Ownership-Daten, Abhängigkeiten und bekannte Risiken.

## Weiterführende Inhalte

- [Runbook Readiness und Übergabe](/de/migration/design-and-mobilize/migration-factory-setup/runbook-readiness/) definiert Übergabepaket und Qualitätsgates pro Welle.
- [Controls und Evidence Pipeline](/de/migration/design-and-mobilize/security-and-compliance/controls-and-evidence-pipeline/) erläutert Nachweise für Audits, Governance-Reporting und Incident-Analyse.

## Zugehörige Assets

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